Häufige Fragen & Antworten

Die Produkte werden überwiegend in Japan nach traditionellen Verfahren hergestellt. Die Designs entstehen in Design-Teams in Japan und den Niederlanden.

Ja. Der Shop wird von der teeblume UG (haftungsbeschränkt) aus Mönchengladbach betrieben, einem autorisierten Fachhändler der Marke Tokyo Design Studio. Mehr dazu über uns.

Für eine volle Portion Ramen mit Brühe nehmen Sie eine Ramen-Schale oder eine Nudelschale mit 19–21 cm Durchmesser und etwa 1–1,3 Liter Inhalt. Für Reis und Müsli passen Schalen mit 14–18 cm, für Dessert 10–13 cm und für Soßen und Dips Schälchen unter 10 cm. Den Durchmesser finden Sie auf jeder Produktseite.

Wir versenden montags bis freitags (außer an Feiertagen), in der Regel gegen 13 Uhr. Innerhalb Deutschlands ist Ihr Paket meist in 1–2 Werktagen bei Ihnen.

Die Lieferzeiten für andere Länder finden Sie in unserer Übersicht der Versandziele und Versandkosten.

Wir versenden alle Bestellungen als versicherte Pakete mit DHL. Alle Lieferziele und Versandkosten finden Sie hier: Versandziele und Versandkosten.

Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und Gewicht (Pakete bis 5, 10, 15 und 18 kg). Schwerere Sendungen teilen wir auf mehrere Pakete auf – so ist Ihr Geschirr beim Transport besser geschützt.

Nach Großbritannien liefern wir seit dem Brexit leider nicht.

Ja, innerhalb Deutschlands ist das möglich. Tragen Sie im Bestellprozess als Lieferadresse ein:

• Vorname / Nachname: Ihr Name
• Firmenname: Ihre DHL-Postnummer
• Straße/Nr.: „Packstation“ und die Nummer, z. B. Packstation 123
• PLZ / Ort: von Ihrer Packstation

Packstationen in Ihrer Nähe finden Sie bei DHL.

Sobald Ihr Paket versendet ist, finden Sie die DHL-Sendungsnummer in Ihrem Kundenkonto. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail von DHL – bitte schauen Sie ggf. auch im Spam-Ordner nach.

Mit der Nummer können Sie Ihr Paket bei der DHL Sendungsverfolgung verfolgen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendung dort angezeigt wird.

Porzellan und Keramik sind empfindlich. Obwohl wir sorgfältig verpacken, kann in seltenen Fällen etwas beim Transport zu Bruch gehen.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail bei uns – mit Ihrer Bestellnummer, den betroffenen Artikeln und Fotos der Beschädigung (bitte immer mitschicken). Wir schicken Ihnen dann Ersatz.

Das steht bei jedem Artikel direkt auf der Produktseite unter „Pflege & Sicherheit“ und im Reiter „Details & Pflege“.

• Porzellan, Keramik und Steinzeug sind meist spülmaschinen- und mikrowellengeeignet.
• Melamin ist spülmaschinengeeignet, aber nicht mikrowellengeeignet.
• Holz, Bambus, Eisen und Gusseisen bitte immer von Hand reinigen.

Ja. Alle Produkte in unserem Shop sind für den Kontakt mit Lebensmitteln geeignet.

Viele Sets – zum Beispiel Sushi-Sets, Tassen-, Becher- und Espresso-Sets sowie Essstäbchen-Sets – kommen in einer hochwertigen Geschenkbox. Auf der Produktseite sehen Sie das am Hinweis „Geschenkbox ✓ inklusive“.

Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, zeigt der Shop automatisch die Preise und Mehrwertsteuer für Ihr Land an.

Ohne Kundenkonto wählen Sie Ihr Land einfach oben über das Globus-Symbol aus und klicken auf „Speichern“. Spätestens im Bestellprozess werden die Preise anhand Ihrer Lieferadresse angepasst.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU berechnen wir keine deutsche Mehrwertsteuer. Dort können Einfuhrsteuern und Zölle des Ziellandes anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Wir sind ein Unternehmen in Deutschland und rechnen nur in Euro ab. Sie können aber auch aus Ländern ohne Euro bestellen: Bei Zahlung mit PayPal oder Kreditkarte rechnet PayPal den Betrag automatisch in Ihre Währung um.

Bei Banküberweisungen berechnen manche Banken zusätzliche Gebühren für die Umrechnung.

Kreditkartenzahlungen laufen über PayPal – ein PayPal-Konto brauchen Sie dafür nicht. Ob eine Karte akzeptiert wird, entscheidet allein PayPal; darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Sie können stattdessen direkt mit PayPal (mit PayPal Käuferschutz) oder per Vorkasse/Überweisung bezahlen. Auch hier sind Sie über den Trusted Shops Käuferschutz abgesichert.

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Am einfachsten nutzen Sie den Button „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Bitte melden Sie sich vor der Rücksendung kurz per E-Mail bei uns – so können wir alles Weitere abstimmen. Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte prüfen Sie zuerst auf Tippfehler. Im Feld „Umsatzsteuer-ID“ funktionieren nur USt-IDs, keine normalen Steuernummern. Eine USt-ID beginnt immer mit einem zweistelligen Länderkürzel.

• Griechenland: beginnt mit „EL“, nicht mit „GR“.
• Italien: bitte unbedingt mit „IT“ am Anfang eintragen.

Den Aufbau der Nummern aller Länder finden Sie bei Wikipedia.