Häufige Fragen & Antworten

Inhaltsverzeichnis

Fragen zu Lieferung und Versand:


Fragen zu Preisen:
Fragen zur Zahlung:
Nach der Bestellung:
Fragen von Unternehmen:


In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden unsere Ware als versicherte Pakete mit DHL. Eine Übersicht über unsere Lieferziele und die Versandkosten finden Sie hier:

Übersicht über Versandziele und Versandkosten

Die Versandkosten berechnen sich nach Versandziel und Versandgewicht. Hierbei staffeln wir nach Paketen mit bis zu 5, 10, 15 und 18 kg. Bei einem Versandgewicht von mehr als 18 kg teilen wir die Sendung auf mehrere Pakete auf, da erfahrungsgemäß bei schwereren Paketen der Umgang mit den Paketen durch die Lieferfahrer das Risiko erhöht, dass die Ware beschädigt wird / zu Bruch geht.


Kann ich mein Paket auch an eine DHL Packstation liefern lassen?

Selbstverständlich können Sie bei Lieferungen innerhalb Deutschlands Ihre Sendung auch an eine DHL Packstation senden lassen. Geben Sie hierzu im Bestellprozess einfach Ihre DHL-Postnummer sowie die Daten Ihrer gewünschten Packstation als Versandadresse in folgende Felder ein:

  • Feld Vorname: Ihr Vorname
  • Feld Nachname: Ihr Nachname
  • Feld Firmenname: Ihre DHL Postnummer
  • Feld Straße/Nr.: Hier tragen Sie bitte den Begriff "Packstation" und dann die Nummer Ihrer gewünschten Packstation ein (z.B.: Packstation 123)
  • PLZ: Hier tragen Sie bitte die Postleitzahl Ihrer gewünschten Packstation ein.
  • Ort: Hier tragen Sie bitte den Ort Ihrer gewünschten Packstation ein.
Sie kennen die genauen Daten Ihrer Packstation nicht? Kein Problem, diese können Sie einfach bei DHL ermitteln:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html

Dort geben Sie einfach nur die Postleitzahl oder Ihre Stadt ein und DHL zeigt Ihnen alle in der Nähe befindlichen Packstationen mit Packstationsnummer, Postleitzahl und Ort an.


Wie kann ich mir im Shop sofort die korrekten Preise für mein Lieferland anzeigen lassen?

Wenn Sie im Shop einen Account registrieren, werden Ihnen anhand der von Ihnen gemachten Angaben sofort die korrekten Preise und Mehrwertsteuersätze angezeigt, sofern Sie in Ihren Shop-Account eingeloggt sind.

Wenn Sie noch keinen Account registriert haben oder dies nicht möchten, können Sie stattdessen auch einfach Ihr Land in den Shop-Einstellungen auswählen und auf "Speichern" klicken. Dann werden Ihnen ebenfalls direkt die korrekten Daten für Ihr gewähltes Land angezeigt.

Vorgehen am PC:


Vorgehen am Smartphone:


Sollten Sie dies nicht tun oder hier ein anderes Land auswählen, wird der Shop spätestens im Bestellrpozess die Preise anhand Ihrer dort getätigten Angaben aktualisieren.


Mir werden die Preise in Euro angezeigt. Ich möchte die Preise in einer anderen Währung sehen.

Wir sind ein in Deutschland ansässiges Unternehmen und akzeptieren Zahlungen nur in Euro. Insofern zeigt der Shop die Preise auch lediglich in Euro an. Trotzdem können Sie natürlich auch aus Ländern bestellen, in denen der Euro nicht Zahlungsmittel ist. Bei Zahlung mit PayPal oder Kreditkarte wird Ihr Zahlbetrag automatisch von unserem Zahlungsdienstleister PayPal anhand des aktuellen Währungskurses in Ihre gewünschte Landeswährung umgerechnet. Sie müssen hierfür nichts weiter tun.

Bitte beachten Sie bei Banküberweisungen, dass manche Banken für die Umrechnung zusätzliche Gebühren berechnen.

Wie viel Ihre Bestellung umgerechnet kosten wird, können Sie z.B. auf Google jederzeit einsehen, wenn Sie die aktuellen Euro-Preise in andere Währungen umrechnen lassen:

https://www.google.com/search?q=convert+currency




Ich möchte mit Kreditkarte zahlen, aber meine Karte wird abgelehnt. Was kann ich tun?

Die Zahlung mit Kreditkarte wird über unseren externen Dienstleister PayPal abgewickelt. Sie benötigen hierfür KEINEN PayPal Account. Die Entscheidung, ob Ihre Karte in der gewünschten Höhe zur Zahlung akzeptiert wird oder nicht, liegt allein bei PayPal. Wir haben hierauf leider keinerlei Einfluss.

Sollte PayPal Ihnen die Zahlung mit Kreditkarte verweigern, können Sie daher nur eine der anderen angebotenen Zahlungsweisen nutzen. Wenn Sie einen PayPal Account haben, können Sie beispielsweise PayPal direkt (ohne Umweg über Kreditkarte) nutzen und sind über den PayPal Käuferschutz abgesichert. Ohne PayPal Account können Sie auch jederzeit die Option "Vorkasse/Überweisung" verwenden. Hierbei überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag einfach vorab per Banküberweisung. Sollten Sie hier Bedenken haben, können Sie den Kauf über den Trusted Shops Käuferschutz absichern. Zudem können Sie auf Trusted Shops, der unabhängigen Bewertungsplattform für Internetshops, anhand unserer positiven Bewertungen erkennen, dass wir ein vertrauenswürdiger Händler sind.


Ich habe im Shop bestellt. Wie kann ich die Lieferung verfolgen?

Wir versenden unsere Waren als versicherte Pakete mit DHL. Sobald wir Ihr Versandlabel drucken, können Sie in Ihrem Kundenkonto die DHL Sendungsverfolgungsnummer für die Bestellung einsehen.

Sie erhalten diese Information aber auch zusätzlich noch einmal per E-Mail von DHL. Schauen Sie ggf. auch in Ihren Spam-Ordner nach, manchmal landen diese Mails leider dort.

Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie die Sendung auch jederzeit auf der Website von DHL verfolgen, den Status der Sendung und das voraussichtliche Zustelldatum einsehen:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Wir versenden unsere Pakete in der Regel montags bis freitags (außer an Feiertagen) gegen 13 Uhr. Durch das DHL System kann es jedoch in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihr Paket nach Versand mit der Sendungsverfolgungsnummer bei DHL tatsächlich verfolgen können.


Ich habe mein Paket erhalten. Leider ist die Ware beschädigt angekommen. Was kann ich machen?

Bei Porzellan handelt es sich um empfindliche Ware. Obwohl wir diese stets gut verpacken, kann es daher in Ausnahmefällen leider immer mal passieren, dass etwas beim Transport zu Bruch geht.

Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall bitte einfach formlos per E-Mail und schildern Sie uns den Fall, am besten zusammen mit Ihrer Bestellnummer und den Nummern der beschädigten Artikel. Fügen Sie bitte unbedingt auch ein paar Fotos der beschädigten Ware bei. Wir werden uns dann zeitnah bei Ihnen melden, um das Problem zu beseitigen und Ihnen -sofern möglich- Ersatz zuzusenden.


Ich bin ein Unternehmen. Wenn ich meine Umsatzsteuer-ID eintrage, erhalte ich nur eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Prüfen Sie bitte zunächst, dass kein einfacher Tippfehler vorliegt.

Einige Kunden verwechseln hier auch gerne die Umsatzsteuer-ID mit einer "normalen" Steuernummer des Finanzamtes. Bitte beachten Sie, dass in das Feld "Umsatzsteuer-ID" ausschließlich Umsatzsteuer-IDs eingetragen werden können. Diese fangen immer mit einem zweistelligen Landeskürzel an, gefolgt von Zahlen und / oder weiteren Buchstaben.

Hier finden Sie eine Auflistung, nach welchem Schema eine Umsatzsteuer-ID in allen teilnehmenden Ländern aufgebaut ist:

https://de.wikipedia.org/wiki/Umsatzsteuer-Identifikationsnummer#Aufbau_der_Identifikationsnummer

In Griechenland fangen die Nummern historisch bedingt NICHT mit "GR", sondern mit "EL" (hergeleitet von "Hellas") an.

In Italien werden bei den Nummern im nationalen Verkehr oft die einleitenden Buchstaben "IT" weggelassen. Daher versuchen Kunden aus Italien öfter, auch in unserem Shop die ID ohne führendes "IT" einzutragen. Dies wird ebenfalls zu einer Fehlermeldung führen! Tragen Sie in diesem Fall bitte unbedingt das führende "IT" zusammen mit der Nummer ein.


 

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